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签证3.0时代:携程发布“全球签证服务中心”
2018-04-08
导读:数据显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,未来5年还将有超7亿人次出境游。但办签证依然是痛点最多的出境游环节之一。4月2日,在线签证服务商携程旅游在上海发布了我国首个“全球签证服务中心”。
  4月2日,在线签证服务商携程旅游在上海发布了我国首个“全球签证服务中心”,并在业内首家发布了“手机端一键办理”、“送签AI进度与使领馆秒同步”、“系统直联一分钟出签”、“信息安全三重加密”、“出境游产品拒签退款”等开创性服务与保障。

  发布会还提出,中国人已进入出境全球游时代,目前一些网络办签平台存在无专业资质、无服务规范、无售后保障等“三无”问题,已经不能满足说走就走的时代需求。因此携程签证提出“签证3.0”的新概念,以及全资质、全智能、全透明、全保障“四全”核心特征,目标是做“靠谱的办签平台”,让“中国人没有难办的签证”。

中国人全球游时代的签证服务中心
  “数据显示,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,未来5年还将有超7亿人次出境游。但办签证依然是痛点最多的出境游环节之一,大部分签证机构也没有通过创新改造办签流程提升效率,此前市场也缺乏一个全国性的专业签证服务平台。”携程签证负责人徐郅耘说,办好签证是出境游的前提,关键是要“靠谱”。

  携程签证运营总监黄卿在发布会上表示:调查发现,网络平台和代理机构是否专业可靠、能否顺利出签,是我国出境游客最为关心的因素。目前市场上一些签证平台和商家缺乏做签证的相关资质和专业团队,也没有解决签证价格和流程不透明规范的问题,还缺少售后保障难以维权。携程任我签全球签证平台的推出将着力解决这一问题,规范创新签证市场。

  “携程签证平台有10多年的专业服务经验,在全国共拥有84家各国使领馆送签资质,覆盖全球122个国家及地区的签证,已为超过1000万人次旅游者提供办签服务。”黄卿介绍说,携程已经建成全国最大规模的专业签证服务中心,有超过500人的专业签证服务团队,包括产品、技术、客服、送签等岗位,上门、电话、APP、IM、微信等多个服务渠道,以及7*24小时1对1等“超级VIP服务”。

智能化一键办理,十大创新黑科技,让中国人没有难办的签证
  发布会上,针对中国旅游者感受最深的痛点问题,包括各国签证所需材料复杂不一、程序繁杂不方便、智能化程度低、办理进度无从知晓等问题,携程“任我签”全球签证服务中心发布了“手机端智能化一键办签系统”和“十大黑科技”,实现实现了OCR识别、自助生成证件照、一键生成材料、在线填表和预审、实时进度追踪、材料复用等十大功能,依靠技术创新与专业服务团队,让签证办理变得便捷化、可视化。

  这一系统的新功能已被每年数百万签证用户使用。据统计,75%的携程用户会使用自助生成证件照,实时进度追踪使用率达100%;在线填表预审使用率达70%。平均为每个旅游者办签节约超过1天的时间。用户在用携程平台办理签证时,可以通过手机扫描护照或身份证,相关信息会自动识别并填写到申请表上;可直接通过自拍功能解决签证照片,系统会自动调整并生成符合规定的照片;办理进度可通过手机客户端自助查看实时追踪,随时可查。对于再次办签,材料复用功能则无须准备重复材料,并优先进入预审阶段。

进度与使领馆秒同步,最快一分钟出签

  随着技术的进步,办签证不仅可以足不出户手机搞定,携程“全球签证服务中心”还通过与使领馆的系统直连,加上电子签证、材料复用等优势,最快一分钟就可以出签。携程还发布了“送签AI”服务,签证进度与使领馆“秒同步”,到了哪一步、何时出签,在携程手机端实时显示。

  发布会中,携程签证的技术负责人现场演示了日本签证在线填写功能、美国EVUS材料复用等体验过程。携程平台通过一系列新技术的成熟应用,极大缩减了游客的办签时长。目前亚洲等短线国家平均办签时长为6.8天,欧美澳新等长线国家平均办签时长为14.6天,而像土耳其、柬埔寨等国家最快1分钟可以出签。

五重保障,打包产品拒签退款
  网上办签的一大痛点是缺乏售后保障,由于一些平台只是提供预订,代理商家又良莠不齐,旅游者签证出问题经常面临维权难。从保护客人的利益出发,携程“全球签证服务中心”发布了五重保障:价格透明、进度实时、信息安全、退款保证、拒签全退。

  黄卿表示,针对办签证过程中的不确定性,携程愿意积极为客户承担风险,把顾虑减轻到最低。除了价格和进度全是透明可查的,拒签、退订等也能提供保障,同时也会保护好游客个人信息的安全。系统在信息安全上形成“三重保障”:授权式使用+神盾式安全机制+ 越权获取材料报警机制。

  值得一提的是“拒签全退”保障,该保障指的是在携程签证平台办理了签证业务,若被拒签,能得到签证订单全部赔付,目前已在多个热门国家已开放。携程还宣布全面实施“签证+出境游拒签退款”一站式保障,通过携程预订出境游打包产品并同时办理签证,如果最终拒签无法出行导致退订费用损失,携程将通过“六重旅游保障”为旅游者分担。
 
来源:旅讯
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